Carlien de Mos

Veel dienstverlenende organisaties lopen vast omdat ze geen tijd hebben om te verbeteren. Hierdoor blijven ze brandjes blussen in plaats van structureel naar oplossing te zoeken. Als business consultant bij ITAM solutions werk ik samen met deze organisaties om hun dienstverlening te verbeteren door het structureren, standaardiseren en vereenvoudigen van servicemanagement (ISM, USM of ITIL). Hierdoor is er meer tijd voor het echte werk en aandacht voor hun klanten. Ik verplaats mij graag in de wereld van de klant. Een nieuwe omgeving met andere collega’s en een rijkdom aan kennis en ervaring die mijn rugzakje vullen voor een volgend traject. Door mijn jarenlange ervaring in klantcontact en klanttevredenheid heb ik een sterke customer focus. Mijn aandacht is organisatie breed zodat de oplossingen aansluiten bij de bedrijfsvisie en afspraken. Binnen ITAM solutions kijk ik uiteraard naar de tool, maar ook en vooral naar het grotere geheel. Dát is waar mijn belangrijkste toegevoegde waarde ligt. Daarom wordt er volgens een beproefde en gestandaardiseerde werkwijze gewerkt: de 7 stappen tot succesvol servicemanagement.