Programma

In deze sessie laat Enterprise Architect van VNG, Paul Jansen, u zien hoe de API-standaarden voor Zaakgericht werken en Klantinteracties gebruikt kunnen worden om inwoners en ondernemers via verschillende kanalen te infomeren over het verloop van hun zaak. Gemeenten hoeven gegevens niet meer te kopiëren of over te nemen uit andere bronnen, maar halen ze rechtstreeks op bij de bron. Dat zorgt voor een betere kwaliteit van gegevens, die altijd actueel zijn. De API-standaarden voor Zaakgericht werken stellen gemeenten in staat om de informatievoorziening rondom zaakgericht werken in te richten volgens de informatiekundige visie Common Ground. Hiermee zetten ze een eerste stap in de richting van de modernisering van het ICT-landschap.

De ministeries stappen over van document naar zaakgericht werken. Om succesvol te zijn is een aanpak gebruikt waarbij procesarchitectuur en het gebruik van procesbouwstenen essentieel zijn. We delen de aanpak en laten het resultaat zien die bruikbaar is en gebaseerd op standaarden.

De Gemeente Oost Gelre heeft zaakgericht werken breed omarmd, volledig georganiseerd en ingevoerd. Zij gebruiken dit als kapstok voor hun bedrijfsvoering. In deze sessie nemen de adviseur (e-)dienstverlening en de functioneel beheerder van de Gemeente Oost Gelre u mee op hun reis van het invoeren van zaakgericht werken. Zij vertellen u tegen welke zaken, uitdagingen en risico’s zij aanliepen en welke stappen nog genomen moeten worden.

U kent het inmiddels wel: overheidsorganisaties leveren een enorme diversiteit aan producten en diensten. Dit moet continu makkelijker, transparanter, laagdrempeliger en voldoen aan nieuwe wet- en regelgeving. Goede informatievoorziening speelt hierbij en cruciale rol.

In deze sessie kunt u echt proeven aan het Djuma Zaaksysteem, Klantcontactsysteem en Klantportaal als tools voor het vormgeven van de meest optimale digitale dienstverlening richting de klanten, inwoners en ondernemers van uw organisatie.

In deze escape battle kijkt u door de ogen van de inwoners naar de fictieve gemeente Zakendam. In twee teams wordt gestreden om de eer van de snelste, beste en klantvriendelijkste digitale dienstverlener. Verwerk een online aanvraag van een klant en krijg te maken met de hele achterliggende behandeling. Ervaar zelf hoe u en uw mensen betrokken en ontzorgt worden in Djuma en leer hoe u op een doortastende wijze op de hoogte wordt gehouden van de geboekte voortgang.

Tijdens deze super brainstorm gaan Lucianne Vermeulen en Otto Thors met u het gesprek aan over over zaakgericht werken in transitie. Wat betekent zaakgericht werken voor u, welke uitdagingen en kansen ziet u en gaat het werkelijk om zaakgericht werken of digitale dienstverlening? Doe actief mee aan deze sessie, krijg nieuwe inzichten en leer van uw vakgenoten.

De Wet Open Overheid (WOO) streeft naar een transparante en actief openbare overheid. Met de aankomende WOO hebben overheden de verplichting om bepaalde documenten in goede staat te houden en duurzaam toegankelijk te maken. Dat betekent werk aan de winkel. Ga als organisatie de wet maar eens ontleden. Waar loopt u tegenaan? Welk systeem gebruikt u nu en kunt u dat nog wel gebruiken straks? Wie voelt zich nu verantwoordelijk hiervoor? Hoe maakt u dit bespreekbaar binnen de organisatie en hoe krijgt u nu iedereen van de organisatie mee?

Deze sessie wordt aangeboden door SDU

Dimpact heeft als samenwerkende vereniging van 40 gemeenten (3 miljoen inwoners) in haar strategie, bij de vervanging van het zaaksysteem, Common Ground als leidend principe opgenomen. Alhoewel de Common Ground beweging breed gedragen wordt, betekent het vervangen van zaaksystemen voor gemeenten een omvangrijke en complexe opgave. Als vereniging worden daarom de krachten gebundeld en wordt er van elkaar geleerd. De beweging is ingezet en de eerste resultaten zijn zichtbaar. Jack Lenting, directeur-bestuurder van Dimpact, neemt u mee in de ‘lessons learned’ en deelt praktijkervaringen die tot nu toe zijn opgedaan.

Ga samen in gesprek met de programmacommissie en vakgenoten om nog verder te praten over de uitkomsten van de super brainstorm van de ochtend. Welke lessen kunnen hieruit gehaald worden? Welke uitdagingen en oplossingen zijn er genoemd? Hoe kunt u de uitkomsten gebruiken voor uw eigen organisatie?

In deze sessie laat de gemeente Den Haag zien hoe zij een ‘digital first’ dienstverleningsplatform hebben gerealiseerd. Het platform brengt inwoners, ondernemers en ambtenaren direct met elkaar in contact. Het is de perfecte manier om inwoners en ondernemers centraal te stellen, waarbij het uitgangspunt is: digitaal waar dat kan, fysiek waar nodig.

Waar iedereen graag de top haalt in de zon kiest Marianne het liefste voor de meest complexe, verticale, steile route aan de achterkant van de berg. Als ijsklimster uit een land zonder bergen komt dat bijna van nature. De creativiteit om te kunnen focussen op de weg in plaats van alleen het doel, gaat door in alles wat ze doet. Van eerste plaatsen op Europacups, meervoudig Nederlands kampioen maar ook buiten in de natuur weet ze haar mannetje te staan. Als vrouw staat ze aan de top tussen de mannen als het gaat om eerst-beklimmingen en routes van het allerhoogste niveau. Niet alleen hoort ze erbij, maar heeft ze beklimmingen staan die nog geen man heeft kunnen herhalen. Kom erachter dat zaakgericht werken veel overeenkomsten heeft met de complexiteit van het leven van Marianne van der Steen. Laat u inspireren over oplossingsgericht denken en werken.